Aviso de Privacidad Integral

Responsable del tratamiento

Comercializadora OpenFarma S.A. de C.V.

Domicilio

Av. Juárez 1, Col. Centro, C.P. 61100, Ciudad Hidalgo, Michoacán, México

Solicitudes de privacidad y datos personales

franquicias@openfarma.mx

Según el formulario o el medio que utilices, podemos recabar:

Datos de identificación

• Nombre

Datos de contacto

• Número de WhatsApp
• Código postal y el estado que le corresponde
• Correo electrónico, cuando nos lo proporciones

Datos relacionados con el proyecto

• Interés en Franquicia OpenFarma
• Interés en desarrollar una farmacia con marca propia
• Interés en Diagnóstico 360
• Experiencia previa en farmacia
• Disponibilidad de local
• Búsqueda de local
• Modelo de franquicia de interés
• Tipo de proyecto
• Tiempo estimado para iniciar
• Información que proporciones voluntariamente sobre tu proyecto

Datos económicos relacionados con el proyecto

Cuando decidas proporcionarlos:

• Capital aproximado disponible
• Rango de inversión seleccionado

Datos relacionados con farmacias en operación

En solicitudes de Diagnóstico 360:

• Nombre comercial de la farmacia
• Número de sucursales
• Antigüedad aproximada del negocio
• Principal reto identificado
• Información que proporciones voluntariamente sobre la situación de la farmacia

Datos personales sensibles

OpenFarma no solicita datos personales sensibles (como información de salud, origen étnico, creencias o datos biométricos). Te pedimos no incluirlos en los campos de texto libre ni en tus mensajes.

Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad.

Finalidades necesarias (no requieren tu consentimiento)

Utilizaremos tus datos para las siguientes finalidades, que están directamente relacionadas con la solicitud que realizas:

• Atender solicitudes de información.
• Identificar la solución OpenFarma relacionada con tu proyecto.
• Contactarte.
• Continuar conversaciones por WhatsApp.
• Coordinar videollamadas.
• Evaluar preliminarmente tu proyecto.
• Evaluar información relacionada con una farmacia existente.
• Preparar propuestas comerciales, cuando corresponda.
• Dar seguimiento a solicitudes.
• Administrar prospectos comerciales.
• Responder dudas.
• Continuar procesos comerciales derivados de tu solicitud.
• Prestar los servicios que posteriormente contrates.
• Mantener comunicación relacionada con el proyecto o servicio solicitado, por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

Finalidades voluntarias (requieren tu consentimiento)

De manera adicional, y sin que sea necesaria para atender tu solicitud, podremos utilizar tus datos para:

• Dar seguimiento comercial posterior a tu solicitud y enviarte información de las soluciones de OpenFarma por WhatsApp o correo electrónico.
• Medir y mostrarte anuncios de OpenFarma mediante las cookies de publicidad, sólo si las aceptas en el aviso de cookies.

Si no deseas que tus datos se utilicen para estas finalidades, puedes indicarlo antes o después de enviar tus datos escribiendo a franquicias@openfarma.mx con el asunto «Finalidades voluntarias», o rechazando las cookies de publicidad. Tu negativa no afectará la atención de tu solicitud.

El canal principal de contacto comercial de OpenFarma es WhatsApp, en el número +52 55 3021 5333. Al enviar un formulario del sitio se abre WhatsApp con un mensaje que contiene las respuestas que capturaste; tú decides si lo envías. Cuando decides continuar una conversación por WhatsApp, esa comunicación también está sujeta a las condiciones y políticas de la plataforma, cuya infraestructura no es controlada por OpenFarma.

Alojamiento del sitio

El sitio web de OpenFarma está alojado en Hostinger, que actúa como proveedor de infraestructura tecnológica y alojamiento. Sus servidores pueden ubicarse dentro o fuera de México; en cualquier caso, el proveedor trata la información únicamente por cuenta de OpenFarma y para prestar el servicio de alojamiento.

Proveedores que pueden tratar datos por cuenta de OpenFarma

Los proveedores tecnológicos que contratamos pueden tratar información por cuenta de OpenFarma cuando sea necesario para prestar servicios de alojamiento, infraestructura tecnológica, funcionamiento del sitio, seguridad y soporte técnico. Actualmente son:

• Hostinger: alojamiento del sitio web.
• One Sell Out: agenda de videollamadas, gestión de solicitudes y seguimiento comercial (CRM).
• WhatsApp (Meta): comunicación comercial.
• Google, Meta, TikTok y Microsoft: herramientas de analítica y publicidad que podemos utilizar, descritas en la sección «Cookies y tecnologías de rastreo».

Este tratamiento no constituye una venta ni una comercialización de tus datos personales. OpenFarma no transfiere tus datos personales a terceros distintos de estos proveedores, salvo en los casos previstos por la ley.

Formularios del sitio

La información que envías mediante los formularios del sitio se registra en One Sell Out, el sistema de gestión de prospectos (CRM) de OpenFarma, para atender tu solicitud, darle seguimiento y continuar el contacto comercial. Sólo el personal autorizado de OpenFarma tiene acceso a ella.

Este sitio puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares. Las cookies necesarias permiten que el sitio funcione y recuerdan tu elección de cookies. Las de medición y publicidad sólo se activan si las aceptas. Son pequeños archivos o fragmentos de código que se guardan en tu navegador y nos permiten conocer cómo se usa el sitio y medir el resultado de nuestras campañas.

Herramientas que podemos utilizar

Herramientas activas en este momento: Google Tag Manager, Google Analytics, Microsoft Clarity, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel. Sólo se cargan si aceptas su categoría en el aviso de cookies.

Google Analytics

Medir visitas, páginas consultadas, tiempo de navegación y origen del tráfico.

Google Ads

Medir la efectividad de nuestros anuncios en Google y mostrarte anuncios relacionados con OpenFarma.

Meta Pixel

Medir resultados de campañas en Facebook e Instagram y mostrarte anuncios relacionados.

TikTok Pixel

Medir resultados de campañas en TikTok y mostrarte anuncios relacionados.

Microsoft Clarity

Entender cómo se navega el sitio (clics, desplazamiento y reproducciones anónimas de la sesión) para mejorar su funcionamiento. No registra lo que escribes en los formularios.

Datos que se obtienen

• Dirección IP y ubicación aproximada.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de navegación y acciones dentro del sitio.
• Sitio o anuncio desde el que llegaste.

Estas herramientas no nos permiten identificarte por tu nombre. Cada proveedor trata la información conforme a sus propias políticas de privacidad.

Cómo desactivarlas

Las cookies de medición y publicidad sólo se activan si las aceptas en el aviso de cookies del sitio. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento.

También puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador y ajustar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Google, Meta o TikTok. Si las desactivas, el sitio seguirá funcionando, aunque algunas mediciones dejarán de registrarse.

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu solicitud y dar seguimiento al proceso comercial. Si no se concreta una relación comercial, los suprimimos a más tardar 24 meses después de nuestro último contacto contigo. Si contratas un servicio, los conservamos durante la relación y el tiempo que exijan las obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables.

Puedes solicitar que limitemos el uso o la divulgación de tus datos personales escribiendo a franquicias@openfarma.mx. Indica tu nombre, un medio de contacto y la limitación que solicitas.

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos:

Acceso

Conocer qué datos personales conserva OpenFarma y cómo son utilizados.

Rectificación

Solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

Cancelación

Solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente corresponda.

Oposición

Solicitar que determinados tratamientos dejen de realizarse cuando corresponda.

Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud a franquicias@openfarma.mx con el asunto «Derechos ARCO» e incluye:

• Tu nombre y un medio para comunicarte contigo.
• Una copia de tu identificación oficial o, si actúas en representación, la de tu representante y el documento que lo acredite.
• Los datos a los que se refiere tu solicitud y qué derecho quieres ejercer.
• En caso de rectificación, el dato correcto.

Plazos

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique, y te lo informaremos. Ejercer estos derechos es gratuito.

Puedes solicitar la revocación de tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales, cuando corresponda, escribiendo a franquicias@openfarma.mx. Ten en cuenta que en algunos casos no será posible atender la solicitud de inmediato o de forma total, cuando exista una obligación legal o contractual que requiera conservar cierta información.

OpenFarma implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales bajo su responsabilidad.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Cualquier modificación o actualización a este Aviso de Privacidad será publicada en desarrollo.openfarma.mx/aviso-de-privacidad, que es el medio principal para comunicar cambios.